老凤祥珠宝入选最具价值中国品牌百强

　　“2014年BrandZ最具价值中国品牌100强”调查结发布。上海老字号“老凤祥”排行第58位，是中国首饰行业第一品牌，在上榜的上海本土品牌中仅次于“光明”位居第二。而在上个月末，“老凤祥”还荣获了“2013年上海商业100强”荣誉。

　　据了解，“2014年BrandZ 中国最具价值品牌100强”按品牌创立时间分为“新中国成立前”、“改革开放前”和“改革开放后”三阶段。“新中国成立前”上榜品牌依次为同仁堂1669年、老凤祥1848年、全聚德1864年、张裕1892年、哈尔滨啤酒1900年、云南白药1902年、青岛啤酒1903年、老庙黄金1906年、交通银行1908年。

　　此次评选受世界顶级的品牌沟通服务集团WPP集团（Wire & Plastic Products的委托开展，华通明略公司采用彭博社和Kantar Worldpanel的财务数据，并结合了通过访谈收集而来的405700余名中国消费者的观点看法,这项排名堪称目前最权威中国品牌排名。

　　报告称：“这些传统的中国品牌展示了它们强大的生命力。要想继续兴旺发展，它们需要长久保持自身活力、始终贴近客户需求、充分发挥品牌价值、不断拓展到新的领域。”

　　“老品牌要发展，不仅要贴近顾客需求，更要重视对客户消费之后的服务。”老凤祥市场部经理王恩生举例，最近两起消费投诉都是在“老凤祥”真诚的服务中化解。

　　12月9号，浦东一位老人来到南京路上“老凤祥”客服中心，情绪激动要讨个说法。

　　原来，9个月前，老人特意在“老凤祥”买了套银餐具作为给刚出世外孙女的礼物。近一个月来，老人开始用银餐具给孩子喂蛋黄。

　　谁知前几天，给孩子喂蛋黄的银勺子突然变黑。老人怀疑鸡蛋有问题，便找到当时购买鸡蛋的超市。而超市声称，鸡蛋都是从正规渠道购进，没问题。老人又接连买个几个超市的鸡蛋拿回家试验，发现银勺子都变黑了。老人便怀疑是银勺子质量问题，立即找到“老凤祥”，并拿来了鸡蛋现场做实验。

　　经过技术人员仔细查看，发现原来虚惊一场。“鸡蛋白中含有少量硫，而银遇硫就会变成黑色的硫化银。当天，蛋黄上残留有蛋白，在银餐具上形成黑斑，并非质量问题。”老凤祥客服中心负责人任经理说。随后，技术人员给老人的银餐具免费做了处理，恢复了原本的光泽。

　　问题圆满解决，老人满意而归。其实，即便是外地顾客，“老凤祥”同样坚持服务至上。

　　今年10月31日，何女士在河北省廊坊市新朝阳购物中心老凤祥专柜，用自己8件旧首饰老凤祥产品加了1400元钱，换购了一条新千足金项链，价值7000多元，重21.39克。

　　“佩戴了5天就断了，上面一个用于连接的小金环掉了。”电话中，何女士表示。11月6日，何女士便到新朝阳商场，想要退货。

　　“当时服务台员工表示珠宝首饰属特殊商品无质量问题不退换，可免费维修。因专柜是两名新员工，对一些服务条款不清楚，服务态度可能令何女士不愉快。”老凤祥北京售后分部负责人薜永兴经理说。

　　老凤祥上海客服中心人员解释：“一般产品出现问题，要在当地销售处判断是什么原因。如果有争议可以拿到当地消费者协会，由第三方客观鉴定。如果属于质量问题，一定会严格按照国家产品三包规定处理。”

　　经过沟通，2013年11月27日上午，河北廊坊新朝阳购物中心老凤祥专柜负责人张秀恭专门向何女士道歉，并亲自为何女士免费换了一条重25.29克的新项链，工费全免只补了金重的差价，何女士对此表示满意。

　　在老凤祥市场部经理王恩生看来，中国民族品牌“老凤祥”165年历史中，服务至上的传统理念一直延续其中。据权威部门测评，“老凤祥”的品牌价值已由2012年的75.65亿元上升到2013年的116.72亿元，已被公认为中国珠宝首饰业的“最有价值品牌”和龙头企业。

来源：人民网

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