自找“麻烦”的海尔兄弟

　当一家企业的品牌活动决策面对网络质疑时，如果你是企业的负责人，你会选择怎么办？发声明？视而不见？而海尔的选择，是召开“吐槽会”，给网友们一个发泄的平台，倾听他们的声音。这也许不是唯一优秀的处理方式，但无疑，是一种优秀的处理方式，且这种方式所体现出的平等沟通、顺畅交流，是当下互联网时代最容易切中网民G点的。

所以，在3月15日前后，各大公司紧张地观看央视315晚会是否对自己点名的时候，海尔也在北京开了一个自己的小会。的确是小会。无直播，无转播，参会人数只有海尔几个负责人和一些动漫、插画爱好者等十几个人。而讨论的问题只有一个：请网友吐槽海尔兄弟的新形象应该恶搞到什么程度。这个小会姑且借用一个名字称呼它，“吐槽会”。

事情的缘起并不复杂。在海尔成立30周年之际，海尔决定重新设计海尔兄弟的形象，并且从3月1日起开始通过互联网面向全社会征集。正如事前所担心的，在当下的恶搞风潮中，只穿裤衩的海尔两兄弟无可避免地遭遇此劫。在上传的作品中出现了不少恶搞的作品，当然不乏宅腐基们酷爱的“好基友”向作品。这波作品在微博上各种传播、各种“毁童年”。事后，海尔屏蔽了其中的部分作品。

这个决定自然而然地，引起了部分设计师的情绪。吐槽海尔不开放、没有互联网基因的声音不绝于耳。面对这样的议题，这个会讨论的正是，到底该不该恶搞，或者说应该怎么恶搞？

而在听闻这个会议之后，其实我更想问的是，为了讨论新形象作品中的调性问题，值不值得专门开一个会？ 海尔为了这件事情专门开个会，说明了什么？

今天，移动互联网的兴起让我们很多企业都参与到互联网的大潮中，大部分企业都在学习这个时代的语言，让自己看起来真的属于这个时代而没有滞后落伍，甚至有的企业声称自己有着与生俱来的“互联网基因”。依赖于互联网的公司声称自己有互联网基因，汽车企业说自己有互联网基因，延续数百年的金融业也说自己有互联网基因。按照这个逻辑，诞生于互联网或者运营于互联网就可以声称拥有“互联网基因”，甚至只要存在于这个时代，都可以说自己有着互联网基因。

得了吧，不要妄谈互联网基因。基因也会癌变。

什么是互联网基因？其实没有确定的定义。但是这个问题，可以用另外一个角度来考虑。龙生九子，各不相同。生于互联网，哪怕是从腾讯、百度、阿里的母公司孵化出来，我们也无法判断它是否拥有互联网基因。我们需要并且可以考量的是，它是否具有互联网诞生以来，互联网所带给世界的最核心，最有力量的特质：可对等交流，无边界沟通，共享式发展。失去这些特征，所谓“互联网基因”再无意义。

海尔兄弟的新形象能不能搞基，其实我并不关心；为了讨论新形象作品中的调性问题，值不值得专门开一个会？这个问题的答案对我来说并不重要。我们所关心的是，在海尔提出2014年向互联网转型之后，在“吐槽会”这件事情背后，海尔所呈现出来的做法是否具有互联网的特质。

在今天，有很多企业在互联网征名，征集标志，征集广告语，拿出千元、万元，做各种悬赏，然后企业方筛选评定作品。其实这只是借助了互联网这一平台，还称不上互联网特质本身。

为了网友上传的作品的调性问题，而邀请普通参与者一起沟通，听取网友的意见，是不是应该搞？为了做的更好，应该怎么搞？与网友一起沟通决定，让网友意志推动事件的走向，其中体现出来的平等、沟通、对话和分享，这就是互联网精神。这种做法可以说是典型的互联网思维。

试想一下，如果海尔在发现活动中很多与主流声音，正能量等不相关的作品之后，虽然有设计师不满，但也绝对不会构成什么企业危机，按照传统企业的做法，会等事件慢慢平息。而今天，海尔选择与漫画创作者平静、平等的坐下来，面对面的沟通，甚至共同设计新形象之后的动漫、电影、周边产品等后续事业的发展，不仅收获了参与者对于平等对话资格的认同，也收获了人们对海尔向互联网转型的认可。

　　几年前，国内流行过一本书叫做《细节决定成败》，绝大多数人可能都听说过这本书，或者这句响亮的话。同样，大多数人的行为模式也基本是一样，只记得了这句话，很少人真的去严苛地贯彻细节。在海尔发出向互联网转型的号角之后，为了讨论新形象作品中的调性问题专门开一个会，无异是“于无声处听惊雷”。让我们对海尔这家企业未来的走向充满想象。 （文/MBA智库）

来源：中国企业新闻网

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