最近，苏泊尔因为“质量门”被推到了风口浪尖，一时成为各方议论的焦点。纵观事件发展到现在，苏泊尔的表现可以说不太近如人意，其主要原因在于忽略了公众的利益。

        危机之初，面对哈尔滨工商局道外分局的不合格检验报告，苏泊尔在四天之内连续发布了两个澄清公告，这两个公告核心均是对道外分局检验报告的“反击”，坚称自己的产品都经过了国家相关的检验，但有趣的是其检测项目只涉及卫生标准，并没有对哈尔滨工商局质疑的锰、镍材料不合格做出解释。与此同时，在国美、苏宁、大中等家电巨头纷纷将苏泊尔“问题产品”下架并承诺客户可凭票退货时，苏泊尔仍坚称自己的产品没有问题，不接受退货。

        苏泊尔的危机处理方式，体现出了企业的强势，但保持强势的同时却忽略了公众的利益。中赢传媒——快笔头公关团队深知危机公关策略的选择对企业发展的重要性，相信苏泊尔做如此选择也会有很多不为人知的理由，而此次问题关乎公众食品安全，这就必然使大众成为了此次危机公关的绝对核心。但从苏泊尔的反应可以看出，显然没有把大众的利益放在首位，而是过多地去证明自己的“清白”。这在一定程度上也刺激了大众的敏感神经，引发了更多人对苏泊尔的不满。

        危机对于企业来讲在所难免，当危机发生时，企业的第一反应至关重要，在一定程度上决定了受众对企业的定位。其实，对于公众来讲，企业有问题并不是不可原谅的，重要的是企业要有诚恳的态度，敢于承担责任，例如我们所熟知的康泰克“ppa风波”，成功的将中美史克的“危”转变成了“机”，反而提高了企业的正面形象，可以说态度在其中起了至关重要的作用。

        苏泊尔作为中国的知名品牌，一直以来还是受到了很多消费者的青睐，而且企业也在一直致力于公益事业，例如，创建苏泊尔小学，赞助体育文化赛事，组织捐款等。但我们必须要看到，现代的社会环境已经让公众对企业产生了较大的质疑。前一段时间看了一期第一财经频道的《头脑风暴》，节目的主题是：中国企业家的底线在哪里。从现场的投票结果来看，很大一部分人都认中国的企业家已经没有了底线。这也说明了公众对于企业产生了很强的不信任感。

        快笔头公关作为专业公关公司，也参与过很多企业危机公关案例，真切地感受到企业唯有保持诚恳的态度，敢于承担责任，才可能顺利地度过危机，重塑公众对企业的信任。（作者： 快笔头公关）

来源：中华品牌管理网