企业品牌的发展可以看作是品牌“概念化”的过程，主要分为品牌知名度、品牌特征化、品牌人性化、品牌关系化四个阶段。 针对于各个阶段，客户对企业品牌的认知态度都不一样，主要体现在客户的认知态度是以理性为主还是感性为主。在品牌知名度和特征化阶段，由于对企业及产品了解比较少，客户更多会通过相关媒体了解关于企业及产品的详细信息，从而对企业做出正确的判断，此过程中信息的传递方向是单向的，是以理性为主；在品牌人性化和关系化阶段，客户对企业已经有了基本的定位，此时客户更多在意的是企业品牌内在价值，例如，企业文化、社会责任等，从而确立对企业品牌的忠诚程度，此过程中信息的传递方向是双向的，是以感性为主。

        了解了企业品牌和客户认知态度的变化规律，就可以相应地制定营销策略。营销策略主要包括营销内容的规划和营销载体的选择。

        基于多年的客户服务经验，公关认为，在品牌知名度和特征化阶段，由于客户品牌认知态度是以理性为主，所以此阶段企业的营销目标，不仅要达到很高的曝光度，更重要的是要给客户一个理性的判断依据。在营销策略中，营销内容的设计要保证客观性、专业性、深度性，而发布的媒体平台也应该具有较高的权威性。例如，通过主流平面媒体将企业信息传递给客户，因其权威性很高，一方面比较容易得到客户的认可，建立起值得信任的品牌形象，另一方面信息会得到其他媒体的转发，从而扩大信息的能见度。因此，企业除展现品牌形象的硬性广告之外，还应重视企业相关信息的深度报道。

        在品牌人性化和关系化阶段，由于客户更多在意的是企业品牌内在价值，信息的传递是双向的，因此营销策略应注重企业与客户的充分互动，使客户全面了解企业品牌价值所在，从而提高客户对品牌的忠诚度。此阶段营销内容相对灵活多样，媒体适合选择更具互动性、人性化的社会化媒体，但传统媒体也不应完全放弃，需要保持企业专业优势的延续性。

        因此，建议企业在决定采用何种营销策略之前，应对企业品牌所处的阶段进行一个准确的判断，确保营销策略与企业品牌发展相契合，以保证营销策略的有效性。 

来源：中华品牌管理网